Klingt paradox, was Tech2Know mit der neuesten Version des MoldGuide verspricht: Firmen sollen den notwendigen Aufwand für Kundendienst-Einsätze reduzieren können und gleichzeitig Ihre Kunden besser unterstützen. Eine digitale Plattform mit einer besonders niederschwelligen Zugriffsmöglichkeit und einem konsequenten, didaktischen Ansatz löst diesen scheinbaren Widerspruch auf.
„Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde hat bei laufender Produktion ein Problem mit Ihrem Aggregat,“ skizziert Dr. Thornagel, Inhaber von Tech2Know, den Anwendungsfall. „Dann braucht Ihr Kunde die Lösung sofort, sonst verliert er Geld.“ Oft ist eine Lösung dabei gar nicht kompliziert und für den erfahrenen Kundendienst schnell erledigt. So schnell, dass der Kunde es mit etwas Anleitung auch selbst hätte lösen können. Hier setzt die neueste Version des MoldGuide an und bietet Hilfe zur Selbsthilfe.
Das Besondere der Tech2Know-Lösung sind dabei der einzigartig niederschwellige Zugang und die didaktisch strukturierte Bereitstellung der Inhalte. „Wir denken die Inhalte und die Art der Bereitstellung immer aus der Nutzer-Perspektive“ erklärt Dr. Thornagel. „Wenn es in der Produktion ein Problem gibt, will niemand suchen. Daher arbeitet der MoldGuide mit einem QR-Code direkt am betreffenden Objekt.“
Der Kunde kann jederzeit flexibel – also genau im Moment des Bedarfes – über den QR-Code auf die Anleitungen zugreifen und selbst das Problem beheben. Das Knowhow zur Selbsthilfe liegt direkt am Objekt. Es reist sogar mit dem Objekt mit und geht so nie mehr verloren.
Laut Tech2Know ist der initiale Aufwand zum Betrieb der MoldGuide Lösung überschaubar und amortisiert sich bereits bei der Einsparung weniger Kundendienst-Einsätze. Zudem kann ein Hersteller die Inhalte auf der Plattform kontinuierlich aktualisieren und ergänzen, so dass die Lösung mit der Zeit wächst und der Mehrwert für Anbieter und Kunde immer weiter steigt. Selbstverständlich ist der MoldGuide mehrsprachig umgesetzt.
